大学の学科の先生の紹介で入社しました。大学では映像情報学科で勉強していたこともあり、情報サービスに興味がありました。現在は動画配信サービスを導入いただいたお客様のサポート業務に携わっています。システム導入からご利用中のお困り事までサポートする部署のトータル管理をしています。

「公正で透明性の高い議会」「開かれた議会」が求められている今、当社のサービスに注目が集まっています。多くの都道府県・政令指定都市とお取引させていただいているのは、単なるシステムの販売ではなく、導入前後のサポートが手厚く、丁寧にお客様に対応しているところを評価いただいてのことではないでしょうか。不明点、問題が発生したときに、連絡がとれる窓口が存在し、スピーディーな対応が可能なことは、他社サービスとの差別化になっていると思います。

システム的な特徴としては、ユーザーインターフェースのデザインです。住民の方が見たい場面を無駄な動きなく、簡単に見ることができます。私の部署では、ライブ映像をVOD用に編集し、映像に関するテキスト情報も一緒に登録し、映像配信ページに表示しています。そのため、議会のトレンドワードや地域の話題、課題となっている言葉を検索して、閲覧したい映像まで簡単にたどり着くことができます。システム的にもお客様がご利用しやすいことを第一に考えております。

入社当初はこの業務を私一人で担当していましたが、今は若いサポートメンバーが増え、よりお客様に充実したサービスを提供できるようになりました。今後も次世代に知識やノウハウを継承して、新たな力を蓄積していければと思います。